【战“疫”故事】 “小白热线”只接电话?这支“突击队”身兼数职!

2020-02-14 17:23:02

来源: 舜网

作者:高歌

责任编辑:李欢

舜网讯 “您好!这里是‘小白热线’,请问有什么可以帮您?”这是济南市民非常熟悉的供水服务热线“小白热线”工作人员的开场白。万兴彩票_[开户赠金]这条在全国首个提供24小时供水服务、推动了全省服务行业作风转变的热线,已经成立了二十多年,成为了公共服务行业的标杆。

为了阻击新冠肺炎疫情,确保供水有序和安全的供水服务,济南水务集团组建“小白抗击疫情突击队”,14名队员身兼数职,替政府分忧,为百姓解难,誓要打赢这场防控疫情阻击战。

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忙!下班了还想继续工作

“您好,我现在在一线现场,有个急事儿,十分钟后再接受采访!”2月10日,记者如约赶到济南水务集团办公楼,接到了客服中心主任李东峰的电话。

十分钟之后,李东峰戴着口罩,风风火火地赶到了会议室。记者准备与其握手,李东峰眉眼之间迟疑了一下,仅仅和记者轻轻地握了握手指,笑着说:“不好意思,刚从一线现场回来,还没来得及洗手消毒。”

万兴彩票_[开户赠金]为了确保有序、安全供水,济南水务集团2月5日建立了小白“抗击疫情突击队”,李东峰作为支部书记,自然要扛起大梁。

济南水务集团将疫情防控重点区域分为四类:定点医院,各区疫情防控指挥点,各区集中隔离点和各区已确诊病例小区。已确诊病例小区比较特殊,集团工作人员无法进入,其他三类都是由小白“抗击疫情突击队”负责,与客户沟通,保持密切联系,确保供水安全、平稳。

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万兴彩票_[开户赠金]“以前,在同一小区,每逢五个停水问题、三个水质问题无法解决,就会升级上报到我这里。现在防控疫情期间,只要是位于防控重点区域的,哪怕是一个问题都会直接报到我这里。万兴彩票_[开户赠金]现在,每个疫情防控区域都有我的号码,我的手机24小时待命。”李东峰说。

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据李东峰介绍,2月9日晚11时,某小区突然出现二次供水设备故障,当晚他们就派了工作人员过去。由于无法进入小区,只得通过电话与用户沟通。由于疫情期间相关设备运输相对较慢,单位连夜运输修理设备,次日早上7点将设备运过去,李东峰准时出现在一线现场。两个多小时以后,他又急急忙忙地赶回单位接受记者的采访。这个画面,是从疫情发生至今,李东峰生活的一个缩影。

“忙啊,手机微信、电话从来没停过,周末的时候,我和其他几位干部轮流带班,一周下来根本没有休息日。虽然我们准时上下班,但是在家也是待命状态,还不如直接投入工作呢。”李东峰说道。

牛!小白突击队身兼数职

“我志愿加入‘抗击疫情党员突击队’,随时听从党的召唤,冲锋在先,吃苦在前,不怕困难,不惧危险……”2月5日,在济南水务集团“小白热线”大厅内,客服中心6名党员们高举右拳,在党旗下郑重宣誓,由此小白“抗击疫情党员突击队”正式成立。

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据李东峰介绍,真正的小白突击队是“14+1”人。万兴彩票_[开户赠金]14人为小白突击队正式成员,而这个“1”,指的是一名刚生完孩子的女员工也志愿加入,但是单位考虑到实际情况,婉拒了她的要求。万兴彩票_[开户赠金]李东峰表示,小白突击队并不是仅仅做一线检查突击工作,大部分时间还承担着热线话务员的本职工作,“只要有突发情况,他们就会立刻上前线去工作,而他们只要一离开热线岗位,我们就有其他工作人员立刻补上。”

“主任,从媒体上看到现在疫情越发严重,听昨天值班的同事说,热线话务量比较多,作为一名党员,这个时候就应该冲在最前面。万兴彩票_[开户赠金]我想尽快回到工作岗位,帮助同事们一起解答市民用水诉求。”这是济南水务一名普通党员写的请愿书,深深的感动了李东峰。

作为客服中心督办科科长的李生,在腊月二十八就接到支部的倡议,义无反顾的投入到一线工作,“面对疫情,有号召我们就要有行动,况且我家里人也有在一线工作的。作为一名党员干部,在疫情突发的时候,我怎么能够后退?”

惊!对消毒印象最深

如果问你从疫情发生到现在为止,印象最深刻的一件事是什么?可能会有很多不同的答案。而对于李东峰来说,印象最深刻的事就是:消毒!

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李东峰告诉记者,在小白突击队去隔离点送疫情防控涵的时候,就碰到过一件让他们印象深刻的事情,“当时刚进隔离的宾馆,前台的小姑娘就特别紧张,大喊着让我们不要过来。我说我们送相关文件的,前台小姑娘十分警觉,让我们放下文件就赶快走。我们刚放下文件,就见到小姑娘拿着一瓶消毒液对着文件一顿喷洒。”

说起这件事,李东峰笑了,“现在疫情当前,说不害怕都是假的。我们去的隔离点,楼上全是被隔离的病人,前台小姑娘害怕,我们也紧张,回来后立刻对衣物进行了消毒处理。”

所有奋战在供水一线的人员,必须戴消毒口罩,且与用户保持一米的距离,尽量不与用户接触。目前整个济南水务集团消毒防控措施十分严格,进出门都需要进行体温检测。

“我们刚从一线回来的工作人员,都必须在门口消完毒才能进单位,这不仅是对自己的负责,也是对他人的负责。”李东峰说道。

接受完采访,李东峰又匆匆向外奔去。

原标题:【战“疫”故事】 “小白热线”只接电话?这支“突击队”身兼数职!

值班主任:李欢

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